Información importante/ Fundamental Information

Envíos España, Islas y Andorra:

Los envíos ordinarios no tienen número de seguimiento. Son la opción más económica por lo que son sobres que se envían a través de la empresa de paquetería Correos. Nuestra empresa se hace responsable de enviar los pedidos, pero si por alguna razón ajena a nosotros los pedidos no llegan, por favor poneros en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@caseinabox.net

Podrá comentarnos o preguntarnos por estado de su pedido y les mantendremos informados.

Los envíos certificados tienen un suplemento de 5€ ya que son las tarifas de correos. Contienen un número de seguimiento con el que podrás saber en todo momento dónde está tu pedido. El correo certificado es 100% seguro y más rápido. 

Los envíos a estos lugares suelen tardar 5-20 días laborables de media.

Las fundas personalizadas 2-8 semanas debido a que deben ser creadas. 

Envíos Europa: 

Los envíos se hacen desde España por medio de correos España. No tienen número de seguimiento ya que es correo ordinario. Si hubiese cualquier problema o retraso con su pedido, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico; info@caseinabox.net

Si queréis que el pedido se envíe con correo certificado, con número de seguimiento, por favor coméntenoslo, son 5€ en total.

Los envíos a Europa suelen tardar entre 3-15 días, dependiendo de su país de residencia. Nos podéis contactar en cualquier momento para información adicional.

 

European Shipping:

We send all of our packages through Correos Spain. The packages do not have a shipping number. In case you want a shipping number we would have to send it with the certificate option which costs 5€ in total. Please contact us if you desire your package to be sent this way. 

European shipping tends to take about 3-15 days, it depends on your country and city of residence. In case you have any problems with your package please contact us in: info@caseinabox.com

 

Envíos al resto del mundo:

Los envíos al resto de países que no están en la Unión Europea se envían desde el almacén que más cerca esté del destino. Los envíos se hacen a través de la empresa más popular de su país. Por ejemplo, si vive en Argentina será a través de Argentina Economy, si reside en China se hará a través de e-packet, etc.

Todos los envíos al resto del mundo tienen número de seguimiento. Tienen un coste de 4€.

Suelen tardar entre una semana y un mes, dependiendo del país y ciudad de residencia. En caso de que el paquete se extravíe se puede solicitar el envío una vez más (esto es gratuito)  o el reembolso.

En caso de que haya problemas con el envío, póngase en contacto con nosotros a través de info@caseinabox.net

 

Rest of the world Shipping:

This shipping has a tracking number, which will be added to your order a couple of days after the order has been placed. It costs 4€ in total. 

Shipping takes about 1-4 weeks depending on your country and city of residence. In case you don’t know where your package is or it is tacking too long to arrive you can contact us at: info@caseinabox.net

In case the package has been lost we’ll send you another one completely for free, or you can ask for a refund.

You’ll be able to locate your package at all times.

We send the packages from our warehouses which are closer to your location. We send them with the most popular shipping brand of your country, for example, if you live in Argentina we’ll send it with Argentina Economy, if you live in China with e-packet, etc.

For more information contact us.

 

¿Qué pasa si no llega mi pedido?

Si han pasado más de seis  semanas desde la solicitud de su pedido, por favor contáctenos para revisar la información y los datos. 

Os pedimos, por favor. Comprobar todos los datos e información que habéis puesto en la página web, ya que no nos podemos hacer responsables si alguno de vuestros datos lo habéis puesto mal o de forma errónea. Si ocurriese esto, no podremos haceros una devolución.

En caso de que hayan pasado cuatro meses o más desde vuestro pedido haya sido enviado podéis solicitar un reembolso contactándonos a nuestro correo electrónico.

 

What if my package does not arrive?

If four months went by and you still haven’t received your package you can ask for a refund by contacting us through mail: info@caseinabox.net

We beg you to always revise and re-check your name and address. We can’t be responsible in case you’ve written incorrectly your name or address. In that case, the refund won’t be possible.

 

Respeto:

Os pedimos que en todo momento mantengáis la calma. Siempre pueden ocurrir retrasos que no son agradables para nadie, ni para nosotros ni para el cliente. Nuestra prioridad son y siempre serán los clientes, pero en caso de que se emplee lenguaje que nos falte al respeto de ningún modo podremos continuar proveyéndoles nuestra ayuda ya que va en contra de nuestros principios. No tendremos más remedio que cortar la comunicación. 

Nosotros siempre tenemos una solución para cualquier problema, y cualquier situación puede solucionarse con el diálogo y la calma.

 

Respect: 

We know that there could always be an uncomfortable situation, but we ask you to be patient and respectful, as we really care about every one of our clients and we’ll have solutions for everything.

In case we notice a lack of respect on our costumers we’ll have no choice but to cut the contact with them as we are always kind and respectful and there is always going to be a coherent solution for all problems.

 

Cambios y devoluciones:

Si quieres cambiar un artículo puedes hacerlo por las siguientes razones;

El producto no fue de su agrado.

El color o modelo es el equivocado.

El producto no es como se esperaba.

El producto está roto o dañado. 

Si desea cambiar el producto dispone de 14 días para hacerlo, el cliente pagará los gastos de envío para enviar el producto de vuelta a nuestra empresa.

Los productos con requerimientos específicos y creados especialmente para cada cliente es decir, los que son de carácter personalizable no se pueden cambiar ni devolver ya que es un artículo único que creamos desde cero para cada cliente, por lo que siempre es necesario verificar la información proporcionada al momento de hacer el pedido para evitar errores.

En caso de que desee realizar la devolución de un artículo y pedir un reembolso de este se podrá solicitar en las siguientes situaciones;

El producto ha llegado roto o dañado.

El producto es de un modelo diferente al solicitado.

 Los cambios o devoluciones se pueden realizar hasta 14 días después de la recepción del pedido. En caso de las fundas de silicona no pueden haber sido abiertas debido a que las vendemos cerradas, por lo que en este caso no se aceptaría una devolución.

 

Changes and refunds:

You can ask for a change or refund of an article in case you haven’t opened the package in a period of 14 days. The shipping charges will be paid by the client.

You can ask for a refund of change only in case the article was not as described or it has been broken or damaged during shipping.

 
Fundas personalizadas 

Todas las fundas personalizadas y productos personalizados tienen que cumplir una serie de requisitos para así poder ser correctamente elaborados y enviados. Se pide que se escriba correctamente el modelo de móvil, color o tipo de funda, así como también señalar correctamente lo que desea que aparezca en la funda.

La imagen debe estar en buena calidad y debe estar libre de derechos de imagen, en caso de que no sea así o si falta algún requisito para poder elaborar la funda nos pondremos en contacto contigo de inmediato. 

 

Correos España

Dependemos de correos para hacer los envíos. No podemos garantizar la recepción de los envíos ordinarios  debido a que no tienen número de seguimiento. Correos funciona como una entidad independiente a Case in a Box, por lo que si un pedido se solicita como envío ordinario no podremos hacer un reembolso del importe ni volver a enviar el producto en caso de que este no se reciba. 

En la mayoría de ocasiones, si uno no ha estado en casa, el paquete estará en la oficina de correos más cercana a su domicilio. Para recoger el paquete simplemente falicitad vuestros datos al dependiente de correos. 

En cualquier momento podéis pedir la foto del sobre en donde se encuentran vuestros productos o del justificante del envío por si necesitáis verlo. 

Es responsabilidad del comprador informarse acerca del estado de su pedido en correos, aunque en cualquier momento se nos puede contactar para más información. 

Si el paquete es enviado al comprador y este no pasa a recogerlo a correos el paquete podría ser devuelto al remitente, pero esta afirmación no es completamente segura ya que depende de los servicios de correos, los cuales podrían no enviar de vuelta el paquete o podrían extraviarlo.

En caso de que el paquete fuera devuelto al remitente para poder recibir el comprador sus productos tendría que abonar la cantidad de dinero que se requiere para enviarlo ordinario o pagar por un envío certificado.

En caso de que el paquete fuese devuelto será enviado de forma gratuita la segunda vez, pero no la tercera. 

Aviso Legal Con la finalidad de dar cumplimiento al articulo 10 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la ley del Comercio Electrónico, informamos a todos los usuarios acerca de nuestra información:

Nombre comercial: Case in a Box

CIF: 55297776A

Domicilio Social:

Apartado de Correos 295

Calle de Peñarredonda 3

28300, Aranjuez

Email: info@caseinabox.net

Dirección web: caseinabox.net

El responsable del sitio web, pone a disposición de los usuarios el presente documento con el que trata de dar cumplimiento a las obligaciones dispuestas en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), así como informar a todos los usuarios del sitio web respecto a cuáles son las condiciones de uso del sitio web.

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